Оставить заявку
Прикрепить файл
Нажав кнопку "Отправить заявку", я даю согласие на обработку моих персональных данных. Соглашение об обработке персональных данных
+7 (495) 162-62-77
Английский для HR
РКИ - русский как иностранный
Корпоративный английский в деловой сфере
Английский язык в бизнесе
В мире проявился интерес к изучению русского языка
Различные курсы английского для различных банковских специалистов
RVCA: A Brand Like No Other
Корпоративное обучение английскому языку
о немецких ласковых прозвищах
Урок английского в группе инженеров - учимся три недели. Дошли до первой грамматической темы.
О нецензурщине
Изучение смерти и возрождения языка на примере мэнского гаэльского языка
Как быстро и легко изучить итальянский?
Вы не можете сказать ни слова?
Работодатели поддерживают британскую систему иммиграционного контроля после референдума о выходе Великобритании из ЕС

Требования к организациям в сфере обслуживания к Чемпионату Мира по футболу – выучить английский

29.06.2018
14 июня на территории Российской Федерации стартовал Чемпионат мира по футболу, который продлится до 15 июля. Россия впервые в истории принимает чемпионат мира по футболу.

Турнир пройдет в 11 городах России на 12 стадионах: Москве, Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Сочи, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Волгограде, Саранске, Калининграде. Проведение масштабных международных мероприятий неизбежно связано с известными неудобствами для граждан, а также с определенными требованиями и обязанностями. При этом, как заверяют власти, население городов ЧМ-2018 вовсе не будет чувствовать себя в осадном положении, а наследие турнира будет служить людям долгие годы.

3 мая 2018 года Владимир Путин провёл в Сочи заседание наблюдательного совета автономной некоммерческой организации «Организационный комитет «Россия-2018». Обсуждались вопросы готовности стадионов и других инфраструктурных объектов к предстоящему чемпионату мира по футболу, а также транспортное, медицинское и информационное обеспечение турнира.

В своем вступительном слове президент сообщил:
«Подготовка к чемпионату мира по футболу, который в этом году принимает наша страна, практически завершена. Россия к турниру готова. Сделано очень много. Наступает самый ответственный этап точечной настройки всех механизмов, задействованных в процессе проведения мирового первенства.
Хотел бы обратиться к своим коллегам, к главам субъектов Российской Федерации, в которых пройдут матчи и которым также предстоит принимать болельщиков и туристов.

Нагрузка на регионы, на вас, уважаемые коллеги, на все региональные структуры вырастет в разы. Ситуация потребует постоянного внимания и вашего личного участия в организации этой работы. Комфорт жителей, удобная логистика для гостей и спортсменов, автодорожная обстановка, культурные мероприятия – всё это забота регионов.
В течение целого месяца наши регионы будут находиться в центре внимания всего мира, включая десятки международных средств массовой информации.
Наша обязанность как радушных, внимательных хозяев турнира – позаботиться о каждом болельщике, посещающем матчи первенства. Волонтёры, представители сферы услуг, работающие на объектах чемпионата, должны быть готовы оказать гостям необходимое содействие по самому широкому спектру вопросов, будь то размещение, питание или культурная программа».

Подготовка к этому значимому событию началась несколько лет назад. Правительствами всех принимающих регионов были разработаны комплексные «Программы подготовки к проведению в 2018 году чемпионата мира по футболу».

К отбору городов для проведения матчей чемпионата предъявлялись очень высокие требования:

1. Обеспеченность инфраструктурой – текущее состояние инфраструктуры
- Футбольные стадионы и площадки
- Гостиничная инфраструктура
- Дорожно-транспортная инфраструктура города
- Пропускная способность аэропорта и железнодорожного вокзала
- Телекоммуникационная инфраструктура
- Жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство
- Медицинская инфраструктура
- Прочие объекты инфраструктуры

2. Социально-экономическое развитие – текущий уровень
- Инвестиционная активность
- Финансовые ресурсы
- Потенциал строительной индустрии
- Уровень и качество жизни
- Внешняя привлекательность города для жизни и туристов
- Общественное мнение о Чемпионате
-  Потенциальное количество волонтеров
-  Уровень развития футбола
-  Опыт проведения массовых мероприятий

3. Инвестиционная программа – оценка необходимых объемов финансирования, а также комплексность, проработанность и эффективность планов по подготовке к Чемпионату в 2012-2018 гг.

4. Концепция проведения – качество концепции проведения Чемпионата.

5. Эффективное использование наследия – оценка долгосрочных положительных эффектов от объектов, созданных в рамках подготовки к Чемпионату (в 2019 г. и последующих годах).


И, конечно, особые критерии были применены к сфере обслуживания:
1. Охране общественного порядка и общественной безопасности;
2. Оказанию медицинской помощи;
3. Приема и размещения участников и болельщиков чемпионата;
4. Транспортного сообщения.

Следует отметить, что особое внимание при подготовке кадров уделялось не только повышению квалификации, профессиональной этике и внешнему виду, но и владению английским языком как основным средством взаимодействия с клиентами.

Кроме того, в целевых регионах были разработаны и внедрены программы подготовки городских волонтеров Чемпионата Мира по Футболу FIFA 2018
Миссия Программы – формирование профессиональной команды городских волонтеров, обеспечивающих как высокий интерес и уровень вовлеченности населения города в работу Чемпионата, так и комфортное и продуктивное пребывание на территории города гостей Чемпионата.

Цели Программы:
1. Привлечение и качественное сопровождение необходимого количества городских волонтеров.
2. Эффективная работа городских волонтеров на Чемпионате и его предварительных мероприятиях.
3. Создание атмосферы праздника, дружелюбия, терпимости и уважения, истинного гостеприимства.
4. Развитие культуры волонтерства, сохранение созданной инфраструктуры, как важного элемента наследия Чемпионата.

Еще одним важным аспектом, вытекающим из миссии и целей Программы, является компетенция (качество), требуемая от городских волонтеров, участвующих в подготовке и проведении Чемпионата, которая включает в себя:

1. Осознанность и исполнительность;
2. Лидерство и высокую активность;
3. Коммуникабельность;
4. Умение работать в команде;
5. Хорошее знание города, его истории и возможностей;
6. Хорошее знание истории Чемпионата, базовые знания о командах-участниках;
7. Стрессоустойчивость и самообладание;
8. Готовность и умение учиться;
9. Знание английского языка (желательно, на некоторых позициях - обязательно);
10. Способность работать в напряжённом режиме, оперативно реагировать на смену рабочих условий;
11. Мультизадачность.

Таким образом, при поддержке правительственных учреждений повсеместно были организованы бесплатные курсы по изучению английского языка на «уровне выживания».

Специально разработанные программы были направлены на то, чтобы в короткие сроки овладеть соответствующей лексикой и терминологией и сделать общение с иностранными гостями максимально продуктивным, понятным и дружелюбным.

Курсы имеют две цели: обучение профессиональной лексике и правильной структуре общения, ведению диалога, чтобы сотрудник мог помочь человеку, если он попал в трудную ситуацию.

Основной упор был сделан на:
• освоение слов и словосочетаний;
• овладение 3-4 базовыми моделями общения;
• закрепление полученных знаний и умений в ходе ролевых игр.

Образовательная программа рассчитана на слушателей с разным уровнем владения языком, который устанавливается квалифицированными преподавателями на основе различных тестов.

Впечатление о городе складывается из множества деталей, и общение с работниками сферы гостеприимства играет в этом не последнюю роль. Как же порой приятно, когда таксист с первого раза понимает, куда нужно ехать, а бармен в незнакомой стране может поддержать разговор или пошутить на твоем языке.

Ну а специалистам в области медицины знание английского поможет расспросить пациента-иностранца о жалобах, уточнить историю болезни и узнать, какие лекарства он принимал раньше. Иностранные болельщики смогут обратиться за медицинской помощью, позвонив по номеру 103. «В Москве уже есть успешный опыт работы на подобных мероприятиях, в том числе международных. Как и в прошлом году, позвонив в «скорую», иностранцы смогут связаться с англоговорящим диспетчером. В целом с технической и организационной точек зрения мы готовы оказать медицинскую помощь в рамках чемпионата мира в полном объеме», – отметил министр правительства Москвы, руководитель департамента здравоохранения города Алексей Хрипун.

Сотрудники патрульно-постовой службы окажут своевременную помощь всем незадачливым гостям, заблудившимся в незнакомом городе или попавшим в опасную ситуацию. Как и на учебных занятиях, полицейский в ответ на вопрос: «Can you help me? («Можете помочь мне?») с гордостью сможет сказать: «Yes! It is my duty. Welcome to …!» («Конечно, это мой долг. Добро пожаловать в Москву»).

Кроме того, знание языка – это серьезное конкурентное преимущество для представителей малого бизнеса, ведь клиентоориентированность в современных рыночных условиях быстро монетизируется. И если крупный бизнес способен сформировать клиентскую базу, подобрать персонал, знающий язык, или отправить работников на платное обучение, то малому предпринимательству бесплатные курсы придутся очень кстати.

Даже Министр спорта Виталий Мутко пообещал, что выучит английский язык.

«Когда я говорил о том, что выучу английский, сказал, что буду говорить как мой друг Джефф Томпсон, на чистом английском. Конечно, буду заниматься и учить, раз дал слово, надо его держать», – цитирует Мутко РИА «Новости». Тем более на свое 57-летие «главный спортсмен России» получил самоучитель по английскому языку в качестве подарка от самого президента.

Несовершенное владение министром спорта английским языком в полной мере проявило в себя, когда в начале декабря 2010 года он выступал в штаб-квартире ФИФА с представлением заявки России на проведение ЧМ-2018.
 
АКЦЕНТ - Центр иностранных языков
Все права защищены. При копировании материалов сайта, пожалуйста, обязательно укажите наш ресурс - www.accent-center.ru 
Вернуться к списку статей