Повышение заинтересованности среди частично занятых сотрудников в «Go Outdoors»
25.01.2018
«Go Outdoors» внедрила платформу для мотивации временных и частично занятых работников и улучшения возможностей для их развития и увеличения продаж
Компания
«GO Outdoors» - это британское предриятие розничной торговли оборудованием для отдыха на свежем воздухе, для удобства широких кругов потребителей, от опытных скалолазов до гуляющих собаководов. Компания держит, в основном, частично занятых сотрудников, около 2400 работников в 62 магазинах. Фирма была куплена ритейлером спорт-товаров «JD Sports» в мае 2017 г.
Проблема
Большинство сотрудников «GO Outdoors» работают временно или частично заняты. Как и большинство ритейлеров данного сектора компания сталкивается с проблемой текучести кадров. Джо Скелтон, руководитель отдела кадров и развития компании признается, что это серьезная проблема. «Наша текучесть кадров (на начало 2016 г.) составила 41%, то есть множество людей уходит в течение 18 месяцев», поделилась она с HR magazine. Согласно исследованию Haysсредняя текучесть частично занятых работников в розничной торговле составляет около 67%, однако Скелтон считает, что бизнес может его улучшить.
Исследование в области вовлеченности сотрудников, проведенное HR-командой «GO Outdoors», показало, что многие сотрудники считают работу в компании недостаточно выгодной, не дающей достаточно инструментов для интернет-обучения, не имеющей каналов новостей, не дающей признания усердного труда, что отбивает у работников всякий энтузиазм.
Метод
Первой трудностью было завоевание поддержки высшего руководства. «Когда мы начинали этот проект наш бюджет был на нуле», - вспоминает Скелтон, объясняя, что не имела возможности улучшить показатели заинтересованности и текучести кадров без внешней поддержки. «Мы начали рассматривать поставщиков, не смотря на то, что их услуги могли вылететь в копеечку. Мы изучили имеющиеся предложения и оценили свои потребности после общения с восемью поставщиками. И мы знали, что нам нужно что-то особенное, что соответствовало бы нашим ценностям».
HR команда создала бизнес кейс для имеющегося бюджета. «Данный проект требовал большого вложения денег, которые могли быть потрачены на другие важные дела», - замечает Скелтон, - «И нам следовало обосновать свои действия и создать действительно стоящий кейс».
Команда успешно справилась с этой задачей к июню 2016. После чего они обратились за помощью в глобальную компанию, работающую над повышением вовлеченности сотрудников, «Reward Gateway», для создания новой платформы для повышения вовлеченности. На ней можно было сконцентрировать все: информацию, новости и инструменты. Ее назвали «GOforit!».
«Когда мы начали этот проект, Джо и ее команда искали возможности для улучшения по ряду направлений, поэтому было важно работать вместе с ними и согласовывать цели и задачи», - вспоминает Рен Патель, Директор Reward Gateway в Великобритании в области успешного развития клиентов.
«Временный персонал, по своей природе, обычно не удостаивается такого инвестирования, как постоянные сотрудники. Однако жизненно важно заинтересовывать этих сотрудников, так как они поддерживают ваш бизнес в сезон, когда нагрузки запредельны. Вызовы, свойственные для розничного сектора, зачастую еще сложнее преодолевать, когда дело касается частично занятых сотрудников, потому что они еще меньше времени проводят на работе».
Повышение заинтересованности среди частично занятых сотрудников в «Go Outdoors»
«Go Outdoors» внедрила платформу для мотивации временных и частично занятых работников и улучшения возможностей для их развития и увеличения продаж
Итак в первой части мы начали говорить о внедрении платформы для повышения вовлеченности временных и частично вовлеченных сотрудников.
Для распространения информации о платформе HR команда развесила плакаты, флайеры и карточки в магазинах; также листовки прикреплялись к расчетным листкам. Соцсети помогли разжечь интерес к моменту запуска платформы, и довести информацию о ней до всех сотрудников, включая временных и частично занятых.
«Многие наши сотрудники не имеют доступа к интернету», - отмечает Скелтон, - «У них нет корпоративного ящика электронной почты, и зачастую в каждом магазине имелся только один компьютер. Так что нам приходилось работать с тем, что есть. Расчетные листки получает каждый, поэтому мы прикрепляли листовки к ним. Мы позаботились о том, чтобы они были яркими и привлекательными, а также брендированными для полного соответствия новой платформе».
Представители компании в магазинах помогли придать схеме человеческое лицо. «В каждом магазине был организован форум для выражения работниками своего мнения, где наши представители делали презентации схемы и отвечали на вопросы», - объясняет Скелтон. «Впоследствии мы отблагодарили всех, кто нам помогал, небольшими денежными вознаграждениями».
Платформа обеспечивает простой доступ к программе вознаграждений, которая позволяет служащим увеличить зарплату за счет различных скидок и предложений. Также на платформе предусмотрены возможности для развития сотрудников с помощью разнообразных модулей интернет-обучения, зачастую в игровой привлекательной форме, позволяющих сотрудникам управлять своим личным развитием.
«Нам было важно, чтобы сотрудники могли получить доступ к обучению и развитию в любое время и в любом месте», - поясняет Скелтон. «И одного ПК в магазине явно было недостаточно. Нужно было, чтобы люди имели возможность использовать для обучения свои собственные устройства в любое удобное для них время».
Дальнейший рост вовлеченности происходил за счет признания – сотрудники могут пересылать электронные открытки с персонализированными сообщениями коллегам с признанием усердной работы или достижений.
«Нам известно, что благодарность между коллегами еще эффективней, чем признательность руководителя», поясняет Скелтон. «Мы также приняли решение выражать признательность нашим сотрудникам еще и другими способами; например, поздравляя их с днем рождения или с годовщиной на работе, просто чтобы выразить им еще немного признательности и благодарности».
Результат
«GOforit!» была представлена по всей компании за один день. «Мы очень нервничали!», - смеется Скелтон. «Для компании это была крупная инвестиция. Они еще никогда не делали ничего подобного. Нам нужно было верить в себя, быть позитивными и полными энтузиазма, насколько возможно».
К счастью, запуск прошел с громким успехом, при том, что 56% сотрудников зарегистрировались в первые две недели. Через год наблюдается значительная разница вовлеченности, с участием 87% (против 69% до программы) сотрудников в исследовании компании в части вовлеченности. Текучесть кадров снизилась на пять процентов до уровня 36%, что оправдало инвестиции в программу.
Программа признания с помощью электронных открыток имела большой успех (было отправлено более 500 открыток в первые три недели). Новая платформа также привела к повышению уровня развития сотрудников (число выполненных модулей интернет-обучения выросло на 122%).
«Помимо курсов по обучению и развитию, наши люди теперь имеют доступ к более чем 500 электронным книгам», - говорит Скелтон. «Они охватывают сферы от навыков работы с электронными таблицами до развития навыков лидерства, так что имеется выбор, в каких областях человек хотел бы развиваться».
Более позитивная рабочая атмосфера привела к росту уровня удовлетворенности клиентов. Клиенты теперь зачастую делают отзывы о том, как им помогли сотрудники. Это также отражается уровнем продаж клиентам, который теперь всегда высок. Средний объем сделки вырос на 3,5%, продажи за день выросли на 0,65%, а уровень удовлетворенности клиентов вырос на 0,8% за счет помощи коллег.
«С самого начала команда и я искренне верили в «GOforit!» и знали, что она положительно отразится на рабочих буднях наших коллег и обеспечит измеримый возврат инвестиций», - рассказывает Скелтон. «Спустя полтора года мы поднялись на фантастический уровень с возможностью подтвердить его ощутимыми результатами в бизнесе».
«Я очень горжусь нашими достижениями и невероятно вдохновлена следующим этапом нашего пути, по мере роста ценности нашей компании для персонала».
АКЦЕНТ - Центр иностранных языков. Курсы английского и других иностранных языков для компаний
Все права защищены. При копировании материалов сайта, пожалуйста, обязательно укажите наш ресурс - www.accent-center.ru
Вернуться к списку статей
Компания
«GO Outdoors» - это британское предриятие розничной торговли оборудованием для отдыха на свежем воздухе, для удобства широких кругов потребителей, от опытных скалолазов до гуляющих собаководов. Компания держит, в основном, частично занятых сотрудников, около 2400 работников в 62 магазинах. Фирма была куплена ритейлером спорт-товаров «JD Sports» в мае 2017 г.
Проблема
Большинство сотрудников «GO Outdoors» работают временно или частично заняты. Как и большинство ритейлеров данного сектора компания сталкивается с проблемой текучести кадров. Джо Скелтон, руководитель отдела кадров и развития компании признается, что это серьезная проблема. «Наша текучесть кадров (на начало 2016 г.) составила 41%, то есть множество людей уходит в течение 18 месяцев», поделилась она с HR magazine. Согласно исследованию Haysсредняя текучесть частично занятых работников в розничной торговле составляет около 67%, однако Скелтон считает, что бизнес может его улучшить.
Исследование в области вовлеченности сотрудников, проведенное HR-командой «GO Outdoors», показало, что многие сотрудники считают работу в компании недостаточно выгодной, не дающей достаточно инструментов для интернет-обучения, не имеющей каналов новостей, не дающей признания усердного труда, что отбивает у работников всякий энтузиазм.
Метод
Первой трудностью было завоевание поддержки высшего руководства. «Когда мы начинали этот проект наш бюджет был на нуле», - вспоминает Скелтон, объясняя, что не имела возможности улучшить показатели заинтересованности и текучести кадров без внешней поддержки. «Мы начали рассматривать поставщиков, не смотря на то, что их услуги могли вылететь в копеечку. Мы изучили имеющиеся предложения и оценили свои потребности после общения с восемью поставщиками. И мы знали, что нам нужно что-то особенное, что соответствовало бы нашим ценностям».
HR команда создала бизнес кейс для имеющегося бюджета. «Данный проект требовал большого вложения денег, которые могли быть потрачены на другие важные дела», - замечает Скелтон, - «И нам следовало обосновать свои действия и создать действительно стоящий кейс».
Команда успешно справилась с этой задачей к июню 2016. После чего они обратились за помощью в глобальную компанию, работающую над повышением вовлеченности сотрудников, «Reward Gateway», для создания новой платформы для повышения вовлеченности. На ней можно было сконцентрировать все: информацию, новости и инструменты. Ее назвали «GOforit!».
«Когда мы начали этот проект, Джо и ее команда искали возможности для улучшения по ряду направлений, поэтому было важно работать вместе с ними и согласовывать цели и задачи», - вспоминает Рен Патель, Директор Reward Gateway в Великобритании в области успешного развития клиентов.
«Временный персонал, по своей природе, обычно не удостаивается такого инвестирования, как постоянные сотрудники. Однако жизненно важно заинтересовывать этих сотрудников, так как они поддерживают ваш бизнес в сезон, когда нагрузки запредельны. Вызовы, свойственные для розничного сектора, зачастую еще сложнее преодолевать, когда дело касается частично занятых сотрудников, потому что они еще меньше времени проводят на работе».
Повышение заинтересованности среди частично занятых сотрудников в «Go Outdoors»
«Go Outdoors» внедрила платформу для мотивации временных и частично занятых работников и улучшения возможностей для их развития и увеличения продаж
Итак в первой части мы начали говорить о внедрении платформы для повышения вовлеченности временных и частично вовлеченных сотрудников.
Для распространения информации о платформе HR команда развесила плакаты, флайеры и карточки в магазинах; также листовки прикреплялись к расчетным листкам. Соцсети помогли разжечь интерес к моменту запуска платформы, и довести информацию о ней до всех сотрудников, включая временных и частично занятых.
«Многие наши сотрудники не имеют доступа к интернету», - отмечает Скелтон, - «У них нет корпоративного ящика электронной почты, и зачастую в каждом магазине имелся только один компьютер. Так что нам приходилось работать с тем, что есть. Расчетные листки получает каждый, поэтому мы прикрепляли листовки к ним. Мы позаботились о том, чтобы они были яркими и привлекательными, а также брендированными для полного соответствия новой платформе».
Представители компании в магазинах помогли придать схеме человеческое лицо. «В каждом магазине был организован форум для выражения работниками своего мнения, где наши представители делали презентации схемы и отвечали на вопросы», - объясняет Скелтон. «Впоследствии мы отблагодарили всех, кто нам помогал, небольшими денежными вознаграждениями».
Платформа обеспечивает простой доступ к программе вознаграждений, которая позволяет служащим увеличить зарплату за счет различных скидок и предложений. Также на платформе предусмотрены возможности для развития сотрудников с помощью разнообразных модулей интернет-обучения, зачастую в игровой привлекательной форме, позволяющих сотрудникам управлять своим личным развитием.
«Нам было важно, чтобы сотрудники могли получить доступ к обучению и развитию в любое время и в любом месте», - поясняет Скелтон. «И одного ПК в магазине явно было недостаточно. Нужно было, чтобы люди имели возможность использовать для обучения свои собственные устройства в любое удобное для них время».
Дальнейший рост вовлеченности происходил за счет признания – сотрудники могут пересылать электронные открытки с персонализированными сообщениями коллегам с признанием усердной работы или достижений.
«Нам известно, что благодарность между коллегами еще эффективней, чем признательность руководителя», поясняет Скелтон. «Мы также приняли решение выражать признательность нашим сотрудникам еще и другими способами; например, поздравляя их с днем рождения или с годовщиной на работе, просто чтобы выразить им еще немного признательности и благодарности».
Результат
«GOforit!» была представлена по всей компании за один день. «Мы очень нервничали!», - смеется Скелтон. «Для компании это была крупная инвестиция. Они еще никогда не делали ничего подобного. Нам нужно было верить в себя, быть позитивными и полными энтузиазма, насколько возможно».
К счастью, запуск прошел с громким успехом, при том, что 56% сотрудников зарегистрировались в первые две недели. Через год наблюдается значительная разница вовлеченности, с участием 87% (против 69% до программы) сотрудников в исследовании компании в части вовлеченности. Текучесть кадров снизилась на пять процентов до уровня 36%, что оправдало инвестиции в программу.
Программа признания с помощью электронных открыток имела большой успех (было отправлено более 500 открыток в первые три недели). Новая платформа также привела к повышению уровня развития сотрудников (число выполненных модулей интернет-обучения выросло на 122%).
«Помимо курсов по обучению и развитию, наши люди теперь имеют доступ к более чем 500 электронным книгам», - говорит Скелтон. «Они охватывают сферы от навыков работы с электронными таблицами до развития навыков лидерства, так что имеется выбор, в каких областях человек хотел бы развиваться».
Более позитивная рабочая атмосфера привела к росту уровня удовлетворенности клиентов. Клиенты теперь зачастую делают отзывы о том, как им помогли сотрудники. Это также отражается уровнем продаж клиентам, который теперь всегда высок. Средний объем сделки вырос на 3,5%, продажи за день выросли на 0,65%, а уровень удовлетворенности клиентов вырос на 0,8% за счет помощи коллег.
«С самого начала команда и я искренне верили в «GOforit!» и знали, что она положительно отразится на рабочих буднях наших коллег и обеспечит измеримый возврат инвестиций», - рассказывает Скелтон. «Спустя полтора года мы поднялись на фантастический уровень с возможностью подтвердить его ощутимыми результатами в бизнесе».
«Я очень горжусь нашими достижениями и невероятно вдохновлена следующим этапом нашего пути, по мере роста ценности нашей компании для персонала».
АКЦЕНТ - Центр иностранных языков. Курсы английского и других иностранных языков для компаний
Все права защищены. При копировании материалов сайта, пожалуйста, обязательно укажите наш ресурс - www.accent-center.ru
